Стартъп живот: Логистиката и бизнес процесите

courier

 

Думата стартъп започва все повече да набира скорост „по света и у нас“, което за наша радост кара все повече хора да се впускат в смели бизнес приключения. Ние в ESCREO, се стремим винаги да подкрепяме и разпространяваме идеята, как всеки може и има потенциал да постигне всичко, за което мечтае.

Преди не повече от три години, трима млади предприемачи започват първото си самостоятелно начинание и го наричат ESCREO. Сега служителите се множат, отделите растат и ние решихме да споделим какво е да развиваш бизнес, докато растеш заедно с него. По този повод си поговорихме Мирела Францова – оперативен мениджър в ESCREO. Тя ще разкаже за основите на оперативната дейност в стартъпа: радости, болки и тайните на успеха. Освен това ще си припомнете, че центърът на Вселената е клиентът и оцеляват само тези, които се раздават на сто процента.

Mira Escreo

В НАЧАЛОТО БЕ КЛИЕНТЪТ

Първото нещо, което акцентира Мира, е че общността, в която работиш и клиентите ти са всичко. Работният ѝ процес напомня за колело, в което всички елементи тръгват от клиента и водят към него. Производство, дистрибуция, логистика и after sales са основните му части. Тя вярва, че като отговорник за тези процедури, изключително важни са опитът и погледът върху всеки детайл. Очевидно е, да. Обаче не винаги се получава.

Когато си натрупал опит и вече имаш способността да предвиждаш потенциални трудности в процеса, тогава  можеш да осигуриш професионално обслужване на своя клиент – именно, защото си една крачка напред.

Извод 1: Познавай общността и продукта си.

escreo whiteboard desk

„ТУК СЕ БАЧКА ЗДРАВО“

„Един мит, който искам да разбия от първите редове: «в стартъпите е голям айляк, събития и срещи, истинска хипстър атракция. Не е точно така. Тук се бачка здраво.“ – споделя Мира.

Опитът ни показа, че оцеляват не фирми, а екипи. Затова ако искаш нещата да се случват, трябва да дадеш сто процента от себе си и да ги очакваш от колегите си. Защото все още не сте 20 човека в екипа, бизнес консултант няма и все още сладко мечтаете за големите партньори и договори. Само този, който  е участвал в подобно начинание, знае колко много работа и желание трябва да вложи, за да проработят нещата.

Оперативният процес е ключова връзка между екипите в стартъп компания, която се занимава с електронна търговия. Когато движиш бизнес, целта ти е да управляваш максимално ефективно собствения си ресурс и да работиш заедно с колегите си. В ESCREO за да изберем и привлечем най-добрия партньор сред транспортните фирми, организирахме срещи и трескаво договаряхме цени и условия.

За малка фирма често е трудно да впечатли голям доставчик на услуги, затова печелихме партньорите си с оптимистичен план на развитие, амбиции и хъс. Научих, че трябва да си тежиш на мястото и дори да си малка компания с обем от само 20 пратки месечно, трябва да се договаряш като за 20 дневно.

Извод 2: Работи и вярвай в продукта и екипа си.

escreo

КОГАТО ИЗЛИЗАШ НА ГОЛЕМИЯ ПАЗАР

Този месец изпратихме първата поръчка за САЩ. Постигнахме този растеж благодарение на екипа и партньорите си. Още от началото за нас беше важно логистичният ни партьор да е гъвкав и готов да реагира веднага. Когато разработваш нещо, ключово е да си гъвкав, защото правиш много грешки. А в транспортния бизнес често се гонят къси срокове и се наваксват закъснения, съпътстващи самия транспорт. Трябва да можеш да разчиташ на хората, с които работиш. Усещането е страхотно, когато виждаш как растете заедно.

Нашето излизане на международния пазар се случи доста stress-free, защото транспортният ни партньор DHL Express България беше до нас в ключовите моменти. Като стартираща фирма, за нас беше полезно, че те имат стратегически поглед и в същото време виждат света през нашите очи.

Тук ще използваме възможност да благодарим на акаунт мениджъра ни Явор Тодоров от DHL Express България. Явор ни помогна да подобрим customer experience-а и да покажем на клиентите ни, че са важни за нас. DHL Express е добре позната компания по целия свят и благодарение на партньорството ни успяваме да стигнем далеч.

Извод 3: Спечели партньор, на който хората имат доверие.

DHL Escreo

ЗА ПО-УСПЕШНОТО БЪДЕЩЕ

Като за край, Мира сподели няколко съвета за по-ефективна работа не само в стартъп, а и във всяка фирма.

„Нищо за последната минута. Започнеш ли да вършиш днешната работата днес, то вече си закъснял. Друго: работи уверено и спокойно за да успяваш. Трябва да умееш да предразполагаш и уважаваш хора, с които работиш. Доброто отношение се предава по веригата и се усеща през целия път, чак до клиента.“

Очаквайте новите статии от „Как работи стартапът“ съвсем скоро. А междувременно можете да научите повече за нашата работа тук.

 

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *